FAQ

La liste des questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne pas voir la réponse à votre question ci-dessous, s’il vous plaît envoyez-nous un courriel ou commencer un Live Chat et nous allons essayer d’aider.

Combien coûte l’affranchissement ?
Lors de l’envoi de vos échantillons, veuillez ne pas oublier d’affranchir votre envoi correctement. Si vous ne le faites pas, il est possible que vos échantillons ne parviennent jamais à notre laboratoire de tests. Par conséquent, vous devrez renvoyer vos échantillons avec le bon affranchissement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de service international.
Quelle est la différence entre une analyse de sang et votre test ?
En plus d’être moins invasif et considérablement moins cher comparé aux tests effectués par nos clients, nous avons remarqué que nos essais étaient aussi précis que les analyses de sang. Lors d’un test sanguin, votre dernier repas peut fausser les résultats ; cependant les cheveux stockent les informations plus longtemps et reflètent une plus grande période. N’oubliez pas que vous bénéficiez d’une garantie de remboursement 100% si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos résultats, vous n’avez donc rien à perdre.
Mes cheveux sont colorés, les résultats en seront-ils affectés ?
Non, le test s’effectue sur la composition de l’échantillon de cheveux, donc les colorations n’impacteront pas les résultats.
Comment prélever un échantillon de cheveux ?
La manière la plus sûre de prélever un échantillon de cheveu est de demander de l’aide à quelqu’un. Commencez par vous brosser les cheveux vers le haut pour découvrir la zone des racines à l’arrière de la tête, puis tenez une petite quantité de cheveux entre votre doigt et votre pouce, coupez les cheveux aussi près du cuir chevelu que possible (sans verser de goutte de sang). Si personne ne peut vous aider, l’utilisation d’un miroir peut vous aider à éviter de vous blesser.
Qu’inclut le test ?
Les résultats de votre test incluront tous les articles dont le niveau d’intolérance est supérieur ou égal à 85%. Après avoir effectué des milliers de tests, nous avons remarqué que 85% était la limite à partir de laquelle les symptômes dus à une intolérance commencent à se développer. C’est pour cela que nous ne conservons pas les informations inférieures au seuil de 85%.
Et si je ne suis pas satisfait ?
Nous nous glorifions sur notre cote de satisfaction des clients de 99,6 %. Toutefois,si vous n’êtes pas satisfait de nos services, veuillez nous contacter directement paremail ou chat en direct dès que possible afin de vous aider à résoudre tous les problèmes.
Mes cheveux sont très courts, est-ce quand même possible de faire des essais ?
L’échantillon ne doit pas obligatoirement provenir de la tête ; nous pouvons également effectuer des tests sur des poils d’une autre partie du corps telle que les jambes, les bras ou la poitrine.
Quelle quantité de cheveux dois-je fournir ?
Seulement une petite quantité – 5 cheveux suffisent.
Je n’ai pas encore passé commande sur internet, comment puis-je être sûr que vous effectuerez bien le test ?
Nous sommes une société vérifiée par Paypal qui est une garantie contre les fraudes en ligne. Notre adresse est incluse sur le reçu Paypal, ainsi que notre adresse email et notre numéro de téléphone, de manière à ce que vous puissiez nous contacter si vous avez des questions.
Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?
Nous maintenons nos prix bas et nous envoyons nos rapports par email, afin de réaliser des économies sur les frais de port et le papier. Cela nous permet d’offrir des tests complets et précis à un prix avantageux.
Faut-il régler des frais supplémentaires ?
À ce jour, vous devez régler les frais d’envoi de votre lettre vers notre centre de traitement situé au Royaume-Uni. Merci de vous assurer d’avoir réglé le montant total des frais d’envoi étant donné que nous ne prendrons pas en charge les frais additionnels.
Peut-on effectuer des tests sur des animaux ?
Selon les vétérinaires, les animaux, plus particulièrement les chiens, peuvent souffrir d’intolérances. Après des demandes de plusieurs vétérinaires (et de propriétaires de chiens), nous avons développé un test spécifique pour les chiens et les chats. Le test peut être commandé comme les autres.
À quel endroit sont réalisés les tests ?
Tous les tests sont traitées à notre installation d’essai au Royaume-Uni. Une fois l’échantillon de cheveux a été reçu à notre installation d’essai, vous recevrez vos résultats sous 7 jours ouvrables.
Comment commander votre test d’intolérance ?
Les tests peuvent être commandés en ligne via ce site Web en utilisant notre caisse sécurisée. Si vous avez n'importe quelles questions svp n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire de notre causerie de phase 24 heures par jour lundi-vendredi.
Pouvez-vous faire un test sur mon enfant?

Nous ne pouvons pas tester les enfants de moins de six ans.

Ne cherchez pas plus loin. Réalisez votre test dès aujourd’hui.

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